Política de reembolso

Trocas e devoluções

Na MIXED, você pode trocar suas peças em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, pelo atendimento do site ou em qualquer loja MIXED. Para desistir da compra e receber o valor de volta, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Antes de solicitar

• Mantenha as etiquetas e tags intactas e presas à peça.
• Não aceitamos peças usadas, lavadas, com odores, manchas ou alterações feitas pelo cliente (por exemplo, ajuste de bainha).
• Para envios pelos Correios ou transportadora, embale a peça em uma caixa adequada e lacrada, com a nota fiscal fora da embalagem do produto.
• Solicitações fora do prazo só serão aceitas se você tiver falado com o nosso atendimento antes do fim do prazo.

Se a peça devolvida não atender a essas condições, a MIXED poderá recusar a troca ou devolução e reenviar a peça para você.

Como trocar em uma loja MIXED

Leve a peça com as etiquetas e o número do pedido ou a nota fiscal a qualquer loja MIXED. Os endereços estão na página Nossas Lojas. A troca está sujeita à disponibilidade de produto e tamanho na loja.

Peças compradas na seção MIXED OFF do site não podem ser trocadas na loja física MIXED OFF; para essas peças, use o atendimento do site.

Como trocar ou devolver pelo site

1. Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail atendimento@mixed.com.br ou pelo telefone (11) 3848-9414, de segunda a sexta, das 10h às 20h.
2. Informe o número do pedido, as peças que deseja trocar ou devolver, o motivo e, em caso de troca, a peça e o tamanho desejados.
3. Nossa equipe enviará o código de postagem ou agendará a coleta.
4. Depois que a peça chegar e passar pela análise de qualidade, faremos a troca, o crédito ou o reembolso escolhido.

Formas de restituição

Crédito na loja. O crédito fica vinculado à sua conta no site (o e-mail do cadastro) e pode ser usado no checkout em qualquer produto disponível. Se o pedido novo custar mais que o crédito, você paga a diferença com qualquer forma de pagamento; se custar menos, o saldo continua na sua conta. O crédito vale por 6 (seis) meses.

Reembolso no cartão de crédito. Pedimos o estorno à administradora do cartão depois que a peça passar pela análise de qualidade. O valor integral é estornado, mesmo em compras parceladas, e pode levar até duas faturas para aparecer, conforme as regras da administradora.

Reembolso de compras no Pix. Devolvemos o valor na conta usada na compra em até 7 (sete) dias úteis após recebermos a peça.

Troca. A troca é feita como crédito na loja para um novo pedido, com validade de 6 (seis) meses.

Ficou com dúvida sobre tamanhos e medidas? Nossa equipe de atendimento está à disposição. Consulte também o Código de Defesa do Consumidor.